Politique de remboursement

English version below / Version anglaise ci-dessous

 

1. Délai pour les échanges

Si un bijou arrive défectueux ou endommagé, il nous fera plaisir de procéder à un échange. Tu dois nous écrire dans un délai de 30 jours suivant la réception de ton colis. Passé ce délai, aucun échange ni remboursement ne sera possible.

 

2. Contact obligatoire avant tout retour

Aucun retour ne doit être envoyé sans nous avoir contactés au préalable. Pour toute demande d’échange, écris-nous à : info@miliebijoux.com.

Dans ton message, merci d’inclure :

  • Ton nom complet
  • Ton numéro de commande
  • Le nom du produit concerné
  • Une courte description du problème
  • Des photos claires du bijou et du défaut constaté (obligatoire)

Après analyse, nous te confirmerons :

  • si l’article est admissible à un échange
  • la marche à suivre exacte
  • l’adresse où retourner le produit, transmise uniquement par courriel
  • les instructions d’emballage pour protéger le bijou

 

3. Articles non échangeables

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles, notamment certaines boucles d’oreilles, sont non échangeables et non remboursables. Les articles en solde sont également considérés comme une vente finale. Lorsque ces conditions s’appliquent, elles sont clairement indiquées sur la fiche du produit.

Ces exclusions ne s’appliquent pas aux articles défectueux ou endommagés ni aux recours prévus par la loi.

 

4. Remboursements

Lorsqu’un article est défectueux ou endommagé, nous privilégions son échange. Selon la situation et conformément aux lois applicables, Milie Bijoux pourra toutefois procéder à sa réparation, à son échange ou à son remboursement.

Pour les autres situations, les remboursements sont accordés uniquement à titre exceptionnel, après évaluation du dossier par Milie Bijoux.

 

5. Nous contacter

Pour toute question concernant un échange ou un produit reçu, écris-nous à info@miliebijoux.com. Nous sommes là pour t’aider. 💛

 

*** English version ***

 

Return & Exchange Policy

 

1. Exchange timeframe

If a piece of jewelry arrives defective or damaged, we will gladly arrange an exchange. You must contact us within 30 days of receiving your package. After this period, no exchange or refund will be possible.

 

2. Mandatory contact before any return

No return should be sent without contacting us beforehand. For any exchange request, please email us at: info@miliebijoux.com.

Please include the following information in your message:

  • Your full name
  • Your order number
  • The name of the product concerned
  • A brief description of the issue
  • Clear photos of the jewelry and the defect observed (required)

After reviewing your request, we will confirm:

  • whether the item is eligible for an exchange
  • the exact steps to follow
  • the address where the product should be returned, provided by email only
  • the packaging instructions required to protect the jewelry

 

3. Non-exchangeable items

For hygiene and safety reasons, certain items, including some earrings, are non-exchangeable and non-refundable. Sale items are also considered final sale. When these conditions apply, they are clearly indicated on the product page.

These exclusions do not apply to defective or damaged items or to any remedies provided by law.

 

4. Refunds

When an item is defective or damaged, we prioritize an exchange. However, depending on the circumstances and in accordance with applicable laws, Milie Bijoux may repair, exchange or refund the item.

In all other situations, refunds are granted only in exceptional circumstances, following an assessment of the request by Milie Bijoux.

 

5. Contact us

If you have any questions regarding an exchange or a product you received, please email us at info@miliebijoux.com. We’re here to help you. 💛